§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z treści cyfrowych.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przezOgólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta z siedzibą: 62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3, KRS: 0000076736, REGON: 012677650, NIP: 5213218582, adres e-mail: sklep@rettsyndrome.pl, telefon kontaktowy: +48 500 763 175
3. Ilekroć w regulaminie jest mowa o:
1. Sprzedawcy — należy przez to rozumieć Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta;
2. Sklepie — należy przez to rozumieć sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: sklep.rettsyndrome.pl;
3. Kliencie — należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie;
4. Konsumencie — należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
6. Towarze — należy przez to rozumieć rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w szczególności odzież, gadżety z grafikami związanymi z zespołem Retta, książki i inne produkty materialne;
7. Treści cyfrowej — należy przez to rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności wydawnictwa elektroniczne, e-booki, pliki PDF lub inne pliki do pobrania;
8. Zamówieniu — należy przez to rozumieć oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub umowy o dostarczenie Treści cyfrowej.
4. Sprzedaż prowadzona w Sklepie służy realizacji celów statutowych Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Pomocy Osobom z Zespołem Retta, w szczególności wspieraniu osób z zespołem Retta oraz ich rodzin.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientom przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.
§ 2. Rodzaje produktów oferowanych w Sklepie
1. W Sklepie oferowane są w szczególności:
1. odzież, w tym koszulki, bluzy i inne elementy garderoby;
2. gadżety z grafikami związanymi z zespołem Retta;
3. książki i inne wydawnictwa drukowane;
4. wydawnictwa elektroniczne i inne Treści cyfrowe w formie plików do pobrania.
2. Informacje o Towarach i Treściach cyfrowych podane w Sklepie, w szczególności opisy, ceny, dostępność oraz podstawowe cechy produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
4. Koszty dostawy Towarów materialnych są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Treści cyfrowe są dostarczane bez fizycznego nośnika, w szczególności poprzez link do pobrania, wiadomość e-mail, konto Klienta lub inną funkcjonalność Sklepu.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa;
3. aktywne konto poczty elektronicznej;
4. włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
2. Do korzystania z Treści cyfrowych konieczne może być posiadanie oprogramowania umożliwiającego otwarcie danego rodzaju pliku, w szczególności czytnika plików PDF, programu do obsługi plików graficznych, audio, wideo lub archiwów ZIP.
3. Sprzedawca informuje o formacie Treści cyfrowej w opisie produktu, o ile format ten ma znaczenie dla korzystania z danej Treści cyfrowej.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Składanie Zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub serwisowych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera produkt, określa jego wariant, ilość oraz sposób dostawy, jeżeli dotyczy, a następnie przechodzi do formularza Zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:
1. głównych cechach produktu;
2. łącznej cenie produktu;
3. kosztach dostawy, jeżeli występują;
4. sposobach płatności;
5. przewidywanym terminie dostawy lub udostępnienia Treści cyfrowej;
6. prawie odstąpienia od umowy albo jego braku, jeżeli zgodnie z przepisami prawo to nie przysługuje.
4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku zamawiającego z obowiązkiem zapłaty, na przykład „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego oznaczenia.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.
6. Umowa sprzedaży Towaru lub umowa o dostarczenie Treści cyfrowej zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że z funkcjonalności Sklepu wynika inny moment zawarcia umowy.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
1. podania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych danych uniemożliwiających realizację Zamówienia;
2. braku płatności w wymaganym terminie;
3. braku dostępności produktu;
4. wystąpienia oczywistej omyłki technicznej lub cenowej, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
§ 5. Płatności
1. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
2. Sklep może umożliwiać w szczególności płatność:
1. przelewem tradycyjnym;
2. szybkim przelewem internetowym;
3. kartą płatniczą;
4. systemem płatności elektronicznych;
5. BLIK;
6. inną metodą wskazaną w Sklepie.
3. Operatorem płatności elektronicznych jest: Przelewy24.
4. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji od operatora płatności o prawidłowym dokonaniu płatności.
5. W przypadku braku płatności w terminie [np. 3 dni roboczych] od złożenia Zamówienia Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.
§ 6. Dostawa Towarów materialnych
1. Dostawa Towarów materialnych jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wskazano możliwość dostawy do innych krajów.
2. Dostępne sposoby dostawy są wskazane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
3. Dostawa może być realizowana w szczególności:
1. przesyłką kurierską;
2. przesyłką pocztową;
3. do automatu paczkowego;
4. w inny sposób wskazany w Sklepie.
4. Przewidywany termin realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 7 dni, chyba że przy danym produkcie podano inny termin.
5. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności albo od dnia otrzymania informacji o prawidłowym dokonaniu płatności.
6. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, personalizowanych albo dostępnych w przedsprzedaży termin realizacji może być dłuższy. Informacja o takim terminie powinna być podana przy produkcie.
7. Jeżeli Klient poda nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak doręczenia przesyłki wynikające z tych danych.
§ 7. Dostarczanie Treści cyfrowych
1. Treści cyfrowe są dostarczane Klientowi w sposób wskazany w opisie produktu lub w procesie składania Zamówienia, w szczególności poprzez:
1. przesłanie linku do pobrania na adres e-mail Klienta;
2. udostępnienie pliku na koncie Klienta;
3. inną funkcjonalność Sklepu.
2. Treści cyfrowe są udostępniane po dokonaniu płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
3. Jeżeli Treść cyfrowa ma zostać dostarczona przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zostać poproszony o:
1. wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
2. przyjęcie do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują taki skutek.
4. Sprzedawca powinien utrwalić i potwierdzić Klientowi zgodę, o której mowa w ust. 3, na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
5. Klient nie jest uprawniony do rozpowszechniania Treści cyfrowych, ich udostępniania osobom trzecim, odsprzedaży, kopiowania w celach innych niż własny użytek dozwolony przez prawo ani usuwania oznaczeń praw autorskich.
6. Jeżeli Treść cyfrowa jest chroniona prawem autorskim, zakup nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta, lecz uprawnia Klienta do korzystania z niej na własny użytek w zakresie wynikającym z umowy, regulaminu i przepisów prawa.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi:
1. w przypadku umowy sprzedaży Towaru — 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno — 14 dni od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
3. w przypadku umowy o dostarczenie Treści cyfrowej — 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile prawo odstąpienia nie zostało wyłączone zgodnie z przepisami prawa.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
1. wiadomością e-mail na adres: sklep@rettsyndrome.pl;
2. pisemnie na adres: Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta, 62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostarczenia Towaru oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient powinien odesłać Towar na adres:
Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta
62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
1. o dostarczanie Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. o dostarczanie Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
5. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zgodnie z przepisami prawa.
2. Jeżeli w Sklepie oferowane są produkty personalizowane, na przykład odzież lub gadżety wykonane według indywidualnego projektu Klienta, informacja o braku prawa odstąpienia od umowy powinna być wyraźnie wskazana przed złożeniem Zamówienia.
§ 10. Reklamacje dotyczące Towarów
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamację można złożyć:
1. e-mailem na adres: sklep@rettsyndrome.pl;
2. pisemnie na adres: Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta, 62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3.
3. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
2. dane kontaktowe;
3. numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
4. opis niezgodności Towaru z umową;
5. żądanie Klienta;
6. w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały dokumentujące wadę albo niezgodność.
4. W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
5. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania Towaru.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 11. Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacja dotycząca Treści cyfrowej może dotyczyć w szczególności:
1. braku możliwości pobrania pliku;
2. otrzymania nieprawidłowego pliku;
3. uszkodzenia pliku;
4. niezgodności Treści cyfrowej z opisem produktu;
5. innych problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z Treści cyfrowej.
3. Reklamację można złożyć:
1. e-mailem na adres: sklep@rettsyndrome.pl;
2. pisemnie na adres: Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta, 62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3.
4. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
2. dane kontaktowe;
3. numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
4. opis problemu;
5. informację o urządzeniu, przeglądarce lub programie użytym do otwarcia pliku, jeżeli ma to znaczenie dla rozpatrzenia reklamacji;
6. żądanie Klienta.
5. W przypadku niezgodności Treści cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową.
6. Jeżeli doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia jej do zgodności z umową.
7. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
2. Inspekcji Handlowej;
3. organizacji konsumenckich;
4. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Informacje dotyczące możliwości korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych właściwych instytucji publicznych.
4. Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Sprzedawca złoży odrębne oświadczenie w tym zakresie.
§ 13. Opinie o produktach
1. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o produktach, Sprzedawca może weryfikować, czy opinie pochodzą od osób, które zakupiły dany produkt lub z niego korzystały.
2. Informacja o sposobie weryfikacji opinii powinna być dostępna przy funkcjonalności opinii w Sklepie.
3. Zabronione jest zamieszczanie opinii bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste innych osób, zawierających treści dyskryminujące, reklamowe, spam lub treści niezwiązane z produktem.
4. Sprzedawca może usunąć opinię naruszającą regulamin lub przepisy prawa.
5. Jeżeli Sklep nie umożliwia publikowania opinii, niniejszy paragraf nie ma zastosowania.
§ 14. Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne
1. Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne lub udostępniać kody rabatowe.
2. Szczegółowe zasady promocji, akcji specjalnych lub kodów rabatowych są każdorazowo określane w opisie danej promocji albo w odrębnym regulaminie.
3. Promocje nie łączą się z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
4. Sprzedawca może zakończyć promocję w terminie wskazanym w jej warunkach albo po wyczerpaniu puli produktów objętych promocją, jeżeli taka informacja została podana Klientom.
§ 15. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta z siedzibą w Koninie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
1. obsługi Zamówień;
2. zawierania i wykonywania umów;
3. realizacji płatności;
4. dostawy produktów;
5. rozpatrywania reklamacji;
6. obsługi odstąpień od umowy;
7. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy;
8. dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny zostać określone w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed złożeniem Zamówienia.
§ 16. Prawa autorskie i oznaczenia
1. Materiały, grafiki, logotypy, zdjęcia, opisy produktów, projekty nadruków, wydawnictwa elektroniczne oraz inne treści dostępne w Sklepie mogą być chronione prawem autorskim, prawami własności przemysłowej lub innymi prawami.
2. Korzystanie ze Sklepu oraz zakup produktu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw autorskich, licencji ani praw do znaków, grafik lub innych oznaczeń, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, odsprzedaż lub wykorzystywanie materiałów dostępnych w Sklepie w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego podmiotu.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.
§ 17. Kontakt ze Sprzedawcą
1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
1. e-mailem: sklep@rettsyndrome.pl;
2. pisemnie: Ogólnopolskie Stowarzyszenie Pomocy Osobom z Zespołem Retta, 62-500 Konin, ul. 3 Maja 1–3;
3. telefonicznie: +48 500 763 175.
2. Sprzedawca odpowiada na wiadomości Klientów w możliwie najkrótszym terminie, zwykle w dni robocze.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia: 06.06.2026 r.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa;
2. zmiany danych Sprzedawcy;
3. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
4. zmiany funkcjonalności Sklepu;
5. konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu;
6. konieczności dostosowania regulaminu do wymogów operatorów płatności, dostawców usług technicznych lub zmian organizacyjnych.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
4. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
5. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
6. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.